Để quý khách hàng có thể an tâm về dịch vụ hậu mãi, Engler xin gửi tới quý khách chính sách đổi trả sản phẩm. Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ khách hàng (kể cả khách hàng đang sinh sống ở nước ngoài) mua hàng tại Engler hoặc các đại lý, nhà phân phối sản phẩm của Engler.
CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1- Sản phẩm bị giao sai mẫu mã/giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm bị hỏng do LỖI CỦA NHÀ SẢN XUẤT, chẳng hạn như lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, các chức năng khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố,...
Thời gian 1 đổi 1 sản phẩm là trong vòng 15 ngày đầu tiên (kể từ khi khách hàng nhận và sử dụng sản phẩm).
- Khách hàng được quyền 01 ĐỔI 01 sản phẩm tại Engler
- Sản phẩm được đổi phải là sản phẩm chính hãng nằm trong danh mục kinh doanh của Engler
- Sản phẩm được đổi phải được mua tại Engler Việt Nam hoặc các đại lý, nhà phân phối sản phẩm của Engler
- Đối với các sản phẩm bị giao sai, giao thiếu, chúng tôi sẽ kiểm tra đơn hàng, giao lại đúng số lượng và sản phẩm mà khách hàng mong muốn, đồng thời tiến hành hoàn trả lại tiền thừa cho khách hàng (nếu có)
- Đối với các sản phẩm lỗi, hỏng, khách hàng có thể đổi lấy sản phẩm ban đầu, hoặc đổi sang một dòng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm khách hàng đã đặt trước đó.
(Nếu khách hàng có nguyện vọng đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng sẽ trả thêm số tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm).
Engler KHÔNG chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
1. Sản phẩm đã hết hạn đổi theo quy định.
2. Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng lắp đặt và sử dụng không đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất Engler; hoặc do các nguyên nhân khác như: sử dụng sai điện áp; vệ sinh sản phẩm không đúng cách; bị côn trùng, động vật chui vào gây hỏng hóc;...
3. Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng, không kiểm soát được:
- Thiên tai, hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,...
- Các tác động cơ học, sinh học, hóa học khác trong quá trình vận chuyển và sử dụng
4. Sản phẩm bị sử dụng sai mục đích và chức năng ban đầu.
5. Sản phẩm không còn số seri, mã vạch của Nhà sản xuất Gume; hoặc số seri, mã vạch không còn rõ ràng; hoặc có dấu hiệu thay đổi, cạo sửa, bong tróc.
6. Sản phẩm do khách hàng tự ý sửa chữa hoặc có sự can thiệp bởi bên thứ 3 không thuộc hệ thống bảo hành ủy quyền của Gume Việt Nam.
CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1- Sản phẩm bị giao sai mẫu mã/giao thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm bị hỏng do LỖI CỦA NHÀ SẢN XUẤT, chẳng hạn như lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, các chức năng khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố,...
CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 cho khách hàng được hỗ trợ trong các trường hợp dưới đây:
- Sản phẩm bị giao sai mẫu mã hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm bị hỏng do LỖI CỦA NHÀ SẢN XUẤT, chẳng hạn như lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, các chức năng khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố,...
- Quý khách hàng có nguyện vọng đổi sản phẩm có thể lựa chọn 1 trong 2 cách thức sau:
1. Mang sản phẩm đến cửa hàng Engler gần nhất để đổi.
2. Liên hệ Fanpage chính thức của Engler Việt Nam hoặc gọi tới Hotline: để được đội ngũ CSKH hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.
- Trong quá trình trao đổi với nhân viên CSKH, quý khách cần nói rõ lý do vì sao muốn đổi sản phẩm (kèm theo minh chứng bằng hình ảnh, video nếu có)
- Trong vòng 3 ngày làm việc (kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng), công ty sẽ tiến hành các bước kiểm tra tình trạng sản phẩm và bộ chứng từ sản phẩm đã giao trước đó (thông tin mua hàng, hoá đơn,...). Nếu xác định lý do đổi sản phẩm là hợp lệ, Engler Việt Nam sẽ thông báo tới quý khách và thực hiện đổi theo đúng quy định đã đề ra.
- Trường hợp sản phẩm đổi do giao sai sản phẩm, nếu sản phẩm giao sai có giá trị lớn hơn sản phẩm ban đầu và đã được khách hàng thanh toán khi nhận đơn hàng, Engler Việt Nam sẽ thực hiện
hoàn trả lại số tiền dư dưới hình thức chuyển khoản hoặc trả lại tiền mặt tùy theo yêu cầu của khách hàng.
- Mọi chi phí vận chuyển (nếu có) sẽ được Engler Việt Nam chi trả.
